Queridos usuarios,
La unica manera de diagnosticar que problema tienen, e intentar resolverlo, es que nos envien estos datos a través de un ticket de soporte:
Revisen en los post's siguientes si su proveedor/problema esta mencionado, en ese caso, reclamen directamente a la empresa. Solo este proveedor tiene problemas y no los resuelven. Si la empresa no lo soluciona, vamos a incorporar un proxy en los proximos meses
Los problemas de "lag" son mas complejos de lo que imaginan. Hacemos todo lo posible para que tengan el menor ping/delay y 0 "lag", pero si solamente nos dicen que tienen problemas y no nos aportan los puntos anteriores, no podemos ni sospechar donde puede estar el problema entre todos estos puntos:
Actualmente ya disponemos de una herramienta profesional de medición que nos permite diagnosticar los responsables de algunos de estos problemas, pero ninguno de los problemas particulares.
La unica manera de diagnosticar que problema tienen, e intentar resolverlo, es que nos envien estos datos a través de un ticket de soporte:
- IP publica: La pueden obtener desde el siguiente link (son los numeros y puntos de la primer fila)
- Reporte MTR durante el problema: Deben descargar este programa y realizar estos pasos:
- Cerrar cualquier programa que utilice la conexion a Internet; pueden dejar el cliente de L2 abierto
- Abrir 2 veces el WinMTR
- Ingresar donde dice host: 103.195.103.57 en uno y 103.195.103.58 en el otro
- Clickear Start en ambos, anotar la hora exacta y esperar no menos de 30 segundos
- Clickear en Export TEXT en ambos, guardar los archivos y enviarlo adjunto en el ticket
Revisen en los post's siguientes si su proveedor/problema esta mencionado, en ese caso, reclamen directamente a la empresa. Solo este proveedor tiene problemas y no los resuelven. Si la empresa no lo soluciona, vamos a incorporar un proxy en los proximos meses
Los problemas de "lag" son mas complejos de lo que imaginan. Hacemos todo lo posible para que tengan el menor ping/delay y 0 "lag", pero si solamente nos dicen que tienen problemas y no nos aportan los puntos anteriores, no podemos ni sospechar donde puede estar el problema entre todos estos puntos:
- Localmente (en tu PC, router, casa o zona del proveedor en particular)
- Proveedor local (Telefonica, Claro, Fibertel, etc)
- Enlace internacional (Transporte de datos desde el pais de origen hasta USA)
- Proveedor remoto (nuestro proveedor)
- Servidor
Actualmente ya disponemos de una herramienta profesional de medición que nos permite diagnosticar los responsables de algunos de estos problemas, pero ninguno de los problemas particulares.
El señor VV